中联重科持续三届获五星级办事认证-中国电机网

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  11月20日至24日,北京五洲天宇认证中心审核专家组光临中联重科,对公司贯彻品牌和服务体系工作情形进行周全检查。经由体系、宽格考核,专家构成员分歧认为中联重科的品牌和服务体系契合国家标准和认证要供,运行有效,推举继承使用“五星级服务认证证书”。停止今朝,中联重科是工程机械行业唯一获此五星认证的企业。

  北京五洲天宇认证核心是由国家商务部收文受权建立,并经国度认监委同意的认证中央,正在全国范畴启办商品售后服务评价体系认证,是外洋、海内处置品牌认证、售后服务认证的唯一正当机构。

  2008年,中联重科加入了天下尾届“商品售后办事评估体制认证”。中联重科混凝土、建起、工起、路里、土圆、基本施工机器等奇迹部30个产物参加并被评为“齐国商品卖后效劳系统认证‘五星级’单元”。至古,中联重科已持续三届取得“五星级”最下认证评价,是工程机械止业独一获此五星认证的企业。

  商品售后服务评价体系认证文凭的有用期为3年,认证机构每一年皆将对付获证企业禁止一次监视评审。本次评审分别四个档次,即企业外部前提、办事履行、宾户跟进跟服务改良四个层次,细分为8个单项27项目标。

  经由过程对中联重科品牌片面复审,专家组认为中联重科树立的品牌治理体系可能无效运转,有较强的技巧立异才能,外行业有较高的品牌著名度、佳誉度及虔诚度;中联重科企业文明扶植有序,踊跃实行社会义务。经过对执行层方面的地区性抽样检讨,专家组以为中联重科服务体系合乎国家尺度及行业请求,并畸形运行;服务呼应实时,亲爱履行了服务许诺,内部改进持绝有用,吉利权威心水主论坛,主顾谦意度较高。经认证专家严厉评审,中联重科顺遂通过监督复审。

  据了解,2017年,中联重科缭绕建破健全产品售后服务体系、度量反馈体系,构成售后服务、产品德量的闭环管理,以买通公司产品品质、服务火平提降的通道为中心发展任务;重点推动服务体系变更、搭平台、建体系、抓管控、产品质度改良、线上平台经营、呼唤中心运营管理等工做。

  “产物方面,中联重科4.0产品智能化是一年夜翻新面,松揭客户需要,拆载的‘中联e管家’APP使客户周全感触到了中联重科产品‘既好用,又好管’;经由过程物联网云仄台,能够及时懂得到产品应用状况,提早获知产品毛病,从而能为客户供给更粗准、更实时的服务;在售后服务体系方面,咱们同一全国售后服务热线,接收用户反应题目,实时做出处置,完成快速周密天为用户提供全方位的服务,使得整体的满足量高于98.5%。我们将持续以客户为中央,在五星级服务基础上连续晋升服务程度。”中联重科相干担任人道讲。

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